傾聽，并不一定代表你對(duì)對(duì)方談話的認(rèn)同，它僅表示對(duì)對(duì)方的尊重。每個(gè)人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利。每個(gè)管理者都希望自己的講話能夠被下屬認(rèn)真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級(jí)傾聽。

傾聽不是“聽見”，與“聽見”不同，它反映了管理者對(duì)下屬的態(tài)度。如果某個(gè)管理者認(rèn)為自己聽見了，就是在傾聽，這是錯(cuò)誤的，因?yàn)閮A聽不僅僅用得是耳朵，更要去用心。

1、要理解下屬想說什么

管理者在傾聽時(shí)首先要弄明白的是下屬到底想說些什么，是對(duì)公司的建議，對(duì)某人的意見，還是對(duì)待遇的不滿？

由于每個(gè)人的性格不同，不同的員工在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)采取的方式也不盡相同。比如，性格較內(nèi)向的下屬，在表述一些敏感的問題時(shí)可能會(huì)更加隱晦。這需要管理者在平時(shí)多與下屬接觸，多了解下屬的動(dòng)態(tài)，這些對(duì)正確理解下屬的意圖很有幫助。

2、要站在對(duì)方的立場去傾聽

下屬在談述自己的想法時(shí)，可能會(huì)有一些看法與公司的利益或管理者的觀點(diǎn)相違背。這時(shí)不要急于與下屬爭論，而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的這些看法是如何得來的，是不是其他下屬也有類似的看法？為了更好地了解這些情況，管理者不妨設(shè)身處地的站在下屬的角度，為下屬著想，這樣做可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己以前沒有注意到的問題。

3、要聽完后再發(fā)表意見

在傾聽結(jié)束之前，不要輕易發(fā)表自己的意見。由于你可能還沒有完全理解下屬的談話，這種情況下妄下結(jié)論勢必會(huì)影響下屬的情緒，甚至?xí)?duì)你產(chǎn)生抱怨。管理者在發(fā)表自己的意見時(shí)，要非常的謹(jǐn)慎。特別是在涉及到一些敏感的事件時(shí)，尤其要保持冷靜，埋怨和牢騷決不能出自管理者之口。

對(duì)員工而言，你的言論代表著公司的觀點(diǎn)，所以你必須對(duì)你說出的每一句話負(fù)責(zé)。

4、要做記錄，并且兌現(xiàn)承諾