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深化服務(wù)宣傳,書寫“品質(zhì)市政、幸福民生”新篇章
發(fā)布日期:2024-08-08 08:15:00 來源: 瀏覽次數(shù):
自2024年5月起,昌樂公司在縣住建局的領(lǐng)導下,正式拉開了“品質(zhì)市政、幸福民生”及“三上門、三集成”供熱知識宣傳進社區(qū)活動的序幕。這是一場旨在進一步提升用戶用熱體驗、強化服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧供用熱關(guān)系的暖心行動。工作人員主要從上門解讀供熱政策法規(guī)、宣講供熱知識、了解并幫助解決供熱問題等方面,走訪到戶,包靠到人,將“營業(yè)廳”搬到用戶家門口,將貼心服務(wù)送到用戶身邊。
活動期間,昌樂公司的工作人員化身為“溫暖使者”,深入縣委北院、南苑小區(qū)、藍寶石花園等多個社區(qū),將“營業(yè)廳”的溫馨服務(wù)直接搬到了用戶家門口。通過設(shè)立宣傳服務(wù)點、懸掛醒目標語、發(fā)放詳盡的宣傳資料,如《供熱須知》、《溫馨小提示》、《濰坊市供熱條例》及《安全供熱常識》等,共計2000余份,讓供熱政策、繳費流程、安全知識等深入人心,為即將到來的供暖季打下堅實的認知基礎(chǔ)。
“三上門”服務(wù)不僅是口號,更是行動。工作人員主動上門解讀供熱政策法規(guī),面對面宣講供熱知識,確保每位用戶都能明明白白用熱,同時,深入了解并幫助解決用戶實際遇到的供熱問題,收集寶貴意見100余條,用實際行動踐行了“用戶至上”的服務(wù)理念。
在入戶走訪中,工作人員不僅為用戶普及了管網(wǎng)打壓注水、供暖初期注意事項等關(guān)鍵信息,還現(xiàn)場演示了排氣、排污等簡單故障的自助處理方法,傳授了室內(nèi)用熱設(shè)施的維護保養(yǎng)技巧,讓用戶在享受溫暖的同時,也學會了自我保護和初步故障排查,為安全用熱筑起了一道堅實的防線。
此外,昌樂公司還積極推廣其延伸有償服務(wù)項目,如室內(nèi)用熱設(shè)施更換、加裝、沖洗等,為追求更高品質(zhì)生活的用戶提供了更多元化的選擇,這一舉措得到了部分用戶的熱烈響應(yīng)和高度評價。
展望未來,昌樂公司將以此為契機,繼續(xù)深化“冬病夏治”行動,未雨綢繆,提前排查并解決供熱系統(tǒng)中存在的問題,確保每一份溫暖都能準時、安全地送達千家萬戶,同時,公司將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),讓“品質(zhì)市政、幸福民生”的愿景生根發(fā)芽,綻放出更加璀璨的光芒。
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