為了第一時(shí)間解決供暖報(bào)修情況，今年泰安公司成立了供暖客戶服務(wù)中心，合理調(diào)配客服維修人員，配置五部溫暖熱線，包括四部供暖區(qū)域維修熱線和一部客戶用熱投訴熱線，專人專線接聽(tīng)處理熱用戶供暖過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。本次培訓(xùn)主要是針對(duì)客服中心的工作人員開(kāi)展的接打電話、接待來(lái)訪和入戶維修等有關(guān)客服的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)首先由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)聶圣鋒從接打電話、接待用來(lái)訪、用戶投訴處理、首問(wèn)責(zé)任制中關(guān)于處理問(wèn)題的技巧與原則、供暖常識(shí)五個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)詳細(xì)培訓(xùn)。隨后，運(yùn)行部部長(zhǎng)高建忠從維修服務(wù)態(tài)度禮儀、有效的溝通（與熱用戶、接聽(tīng)電話人員與維修服務(wù)人員、公司內(nèi)部各級(jí)溝通）、維修服務(wù)專業(yè)知識(shí)、入戶維修質(zhì)量方面進(jìn)行了培訓(xùn)講解。同時(shí)，高部長(zhǎng)要求供暖維修人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，講文明、求質(zhì)量，時(shí)時(shí)、事事為熱用戶著想，不折不扣地做好今年供暖保障維修工作。

今冬供暖工作已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，供暖客服質(zhì)量、維修的及時(shí)性直接關(guān)系到供暖工作的有效開(kāi)展。泰安公司立足于早部署、細(xì)安排，供暖服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)人員配備，實(shí)行二十小時(shí)值班制，保證熱用戶服務(wù)維修的及時(shí)性，齊心協(xié)力打好年度供暖工作的攻堅(jiān)戰(zhàn)。