為了做好今冬供熱服務(wù)工作，全面提升服務(wù)水平，進一步構(gòu)建新形勢下和諧供熱關(guān)系，在供熱前期，高密公司成立了熱線服務(wù)中心。
       熱線服務(wù)中心是一線部門，直接與用戶溝通，代表著公司的形象與服務(wù)質(zhì)量。為使客服工作更加標準、規(guī)范，公司從提升員工素質(zhì)入手，組織進行定期培訓(xùn)，要求客服人員不僅要熟知供熱法規(guī)、條例及基本供熱技術(shù)常識，更要做到電話有人接、信息有記錄、問題有處理。
      近期，高密公司開展了 “創(chuàng)新服務(wù)理念”活動，在各小區(qū)張貼了公示牌，并設(shè)置了意見箱。公示牌上包含一線服務(wù)人員及維修人員的照片與工號，并附有熱線電話，從細節(jié)做起，提供人性化服務(wù)。與此同時，公司還專門組織了一支技術(shù)過硬的維修隊伍，采取首問責(zé)任制，以確保供暖期間的安全與穩(wěn)定，公司也通過此次活動了解用戶對集中供暖的新需求，了解用戶對提升服務(wù)質(zhì)量的新期待。
      本次真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅樹立了公司良好的企業(yè)形象，也換來了廣大熱用戶的支持與理解，高密公司會不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，保證供熱質(zhì)量，讓廣大熱用戶滿意。