為更好地推進(jìn)客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，理順工作流程，明確各部門職責(zé)及權(quán)限和具體操作使用，2018年9月19-20日，公司總部營業(yè)稽查部組織開展客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，來自相關(guān)職能部門及各子公司的骨干人員共計(jì)35人參加了培訓(xùn)。      培訓(xùn)伊始，公司副總經(jīng)理徐曉紅圍繞公司的服務(wù)理念對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)推進(jìn)的必要性及意義做重要講話，徐總指出民生服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢，特別是“十九大”后,我國黨、政府、人民對(duì)公共事業(yè)的高度重視，民生問題已經(jīng)成為重中之重。一個(gè)企業(yè)要想在當(dāng)今的社會(huì)中立于不敗之地，“服務(wù)質(zhì)量”必須不斷提高?？头脚_(tái)的推進(jìn)是順應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展，讓供熱服務(wù)工作更高效順暢。各子公司要不斷的加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量，將“提高服務(wù)質(zhì)量”這一問題永遠(yuǎn)的深入人心，才能永久的樹立盛源品牌。
     公司總部營業(yè)稽查部蘇清華經(jīng)理主持并主講，培訓(xùn)主要圍繞《盛源優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，《客服人員職責(zé)、流程》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入討論，并特邀遼寧北軟科技公司工程師魏雪峰針對(duì)客服平臺(tái)具體操作進(jìn)行了專業(yè)講解。
     本次培訓(xùn)采取理論講解、討論、實(shí)際演練等互動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步明確了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，提升了客服及管理人員的專業(yè)能力，為保障供暖季平臺(tái)系統(tǒng)的順利應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。